Wir müssen reden. Beratung von Menschen mit Hund.

Wie kann gute, kundenorientierte Beratung aussehen? Welche Voraussetzungen sind nötig, damit eine tragfähige Beratungsbeziehung zwischen Berater und Kunde entstehen kann? Wie gestalte ich den telefonischen Erstkontakt und wie das darauf folgende erste Beratungsgespräch? Wie verhalte ich mich, wenn mich Kunden in einer akuten Krise um Hilfe bitten? Diese und viele weitere Fragen beantwortet die Autorin in diesem Buch – fachlich fundiert, praxisnah und leicht verständlich.
Ein absolutes Muss für jeden Hundetrainer, der Wert auf individuelle Beratung legt, und seinen Kunden viel mehr als bloße Anleitung bei der Anwendung eines vorgefertigten Konzepts bieten möchte.

 

Aus dem Inhalt

  • Was bedeutet Beratung?
  • Telefonischer Erstkontakt
  • Gesprächsvorbereitung
  • Gesprächsführungstechniken
  • Spezialfall Krisenmanagement

Die Autorin
Nadin Matthews ist zertifizierte Hundetrainerin, Ausbilderin von HundetrainerInnen und kynologische Dozentin. Sie gründete 2010 „dogument“ – eine Aus- und Weiterbildungseinrichtung für HundeerziehungsberaterInnen.

Dieses Buch bei Cadmos bestellen.

  • Broschiert:144 Seiten
  • Verlag:Cadmos Verlag (28. Februar 2013)
  • Sprache:Deutsch
  • ISBN-10:3840420164
  • ISBN-13: 978-3840420160
Teile diesen Beitrag

Schreibe einen Kommentar